PIAGAM
1. Sentiasa memastikan alat-alat bantuan pelayaran di pelabuhan dan suar-muar berfungsi sepanjang tahun ke tahap sekurang-kurangnya 90%.
2. Mengeluarkan notis/pemberitahuan dengan serta merta apabila menerima aduan bagi alat-alat bantuan pelayaran/suar-muar yang tidak berfungsi dan membaikpulih dalam masa satu
3. Menjawab semua komen/ulasan permohonan tanah kerajaan dan aktiviti-aktiviti marin dalam masa dua
4. Mengeluarkan notis pelabuhan dalam masa satu
5. Meluluskan permohonan menggunakan jeti Kerajaan dan jeti Tukar Barangan (
6. Sentiasa memastikan kapal-kapal Kerajaan Negeri di bawah pengurusan Jabatan ini dalam keadaan layak-laut (
7. Menjawab semua permohonan penyewaan kapal dalam tempoh satu
8. Meluluskan permohonan baru lesen untuk beroperasi di kawasan berlabuh di Teluk Brunei dalam masa tujuh
9. Meluluskan permohonan baru Lesen Kapal-Kapal Kecil di pejabat-pejabat Pelabuhan dan Dermaga, Sabah dalam masa tujuh
10. Menjawab panggilan perhubungan radio dengan serta merta pada masa yang ditetapkan.
11. Memproses semua tuntutan pembayaran dalam masa tiga
12. Menjawab semua aduan pelanggan dalam masa satu